FOIRE AUX QUESTIONS
Vous avez un litige avec la SNCF et votre réclamation au
guichet ou au service clientèle n’a pas abouti.
Par exemple vous n’arrivez pas à vous faire rembourser un billet non utilisé,
vous avez raté une correspondance et la SNCF refuse de vous indemniser pour les
frais engagés de ce fait, un de vos bagages s’est perdu, etc.
Vous pouvez vous adresser directement au médiateur en lui écrivant :
Médiateur de la SNCF, 45 rue de Londres, 75008 PARIS.
Vous n’avez plus besoin de passer par une association agréée même s’il est fortement recommandé de solliciter son aide pour vous accompagner.
Modèle de lettre (à télécharger)
[Réponse à la question.]
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